Пользовательское соглашение (публичная оферта) сервиса ktpay

Оператор сервиса: ТОО «НУРСАТ+» (далее — «Оператор»).
Клиент: физическое лицо, использующее сервис ktpay для оплаты услуг АО «Казахтелеком».

1. Общие положения
   1. Сервис ktpay предоставляет Клиентам возможность в онлайн-режиме оплачивать услуги АО «Казахтелеком».
   2. Оператор является агентом по приёму платежей и действует на основании договора с АО «Казахтелеком».
   3. Использование сервиса означает полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящего Соглашения.
   
   
   
2. Предмет Соглашения
   1. Оператор предоставляет Клиенту доступ к сервису ktpay для внесения платежей за услуги АО «Казахтелеком».
   2. Оператор фиксирует операции и предоставляет Клиенту подтверждение произведённого платежа (электронный чек/квитанцию в предусмотренной форме).
   
   
   
3. Регистрация и использование
   1. Для использования сервиса Клиент может пройти регистрацию на сайте, указав номер мобильного телефона и e-mail.
   2. Оплата возможна и без регистрации, в рамках возможностей интерфейса.
   3. Клиент обязан указывать достоверные данные и соблюдать правила пользования сервисом.
   
   
   
4. Права и обязанности сторон

   Клиент имеет право:

   • использовать сервис для оплаты услуг АО «Казахтелеком»;

   • получать подтверждение о совершённых платежах;

   • обращаться в службу поддержки по вопросам работы сервиса (написав на почту info@ktpay.kz).

   Клиент обязан:

   • предоставлять корректные данные для совершения оплаты;

   • своевременно проверять статус своих платежей;

   • не использовать сервис в целях, противоречащих законодательству Республики Казахстан.

   Оператор обязан:

   • обеспечить корректное принятие и перечисление платежей в пользу АО «Казахтелеком»;

   • фиксировать проведённые операции;

   • обеспечивать конфиденциальность данных Клиента в объёме, предусмотренном настоящим Соглашением и законодательством.

   Оператор вправе:

   • приостанавливать работу сервиса для технического обслуживания и обновлений;

   • отказывать в проведении операций при наличии признаков неправомерного использования/мошенничества.

   
   
   
5. Порядок оплаты
   1. Клиент заходит на сайт ktpay.
   2. В интерфейсе выбирает услугу «Казахтелеком».
   3. Указывает номер мобильного телефона или лицевой счёт абонента.
   4. Нажимает кнопку «Проверить задолженность» и знакомится с суммой к оплате.
   5. Нажимает «Оплатить», после чего открывается банковский платёжный виджет.
   6. В виджете Клиент вводит данные платёжной карты, e-mail и номер телефона (для отправки подтверждения/чека).
   7. Подтверждает оплату нажатием кнопки «Оплатить» и (при необходимости) прохождением 3-D Secure/дополнительной аутентификации.
   8. По результату операции Клиент получает уведомление об успешной оплате и/или электронный чек на указанный e-mail.

   Примечание: в случае ошибочного указания реквизитов (лицевого счёта/телефона) или двойной оплаты Клиент обращается в поддержку ktpay либо АО «Казахтелеком» (см. раздел 8) для урегулирования вопроса в установленном порядке.

   
   
   
6. Ответственность
   1. Оператор не является банком, оператором платёжной системы и не осуществляет выпуск электронных денег.
   2. Ответственность Оператора ограничивается корректной фиксацией операции и передачей информации о платеже в пользу АО «Казахтелеком».
   3. Оператор не несёт ответственности за сбои в работе банков, процессинговых центров, платёжных систем или иных организаций, участвующих в приёме и перечислении платежей, а также за действия эмитента карты Клиента.
   
   
   
7. Тарифы и комиссия
   1. Комиссия Оператора для Клиента за оплату услуг АО «Казахтелеком» — 0 (ноль) тенге.
   2. Оператор не удерживает дополнительных сборов с Клиента за использование сервиса ktpay.
   3. Возможные комиссии/сборы со стороны банка-эмитента карты Клиента или иных третьих лиц, не зависящие от Оператора, регулируются договорами Клиента с такими лицами.
   
   
   
8. Возврат и ошибочные платежи
   1. Для оформления возврата Клиент направляет запрос на info@ktpay.kz с темой «Возврат», указывая:

      • ФИО, контактный телефон и e-mail;

      • дату и сумму платежа;

      • 4 последние цифры карты, с которой производилась оплата;

      • лицевой счёт/номер телефона, по которому совершалась оплата;

      • краткое описание причины (ошибочный платёж, двойная оплата, иное);

      • копию/скрин электронного чека, выписки из банк или иного подтверждения оплаты.

   2. После получения запроса и подтверждения факта платежа/оснований для возврата Оператор инициирует возврат на тот же платёжный инструмент, с которого производилась оплата. Наличный возврат не осуществляется.
   3. Срок инициирования возврата Оператором — до 10 (десяти) рабочих дней с даты подтверждения корректности запроса. Срок зачисления средств на карту зависит от банка/платёжной системы и может отличаться; Оператор не влияет на сроки межбанковских расчётов.
   4. Вопросы качества/объёма оказанных услуг регулируются АО «Казахтелеком». По результатам рассмотрения у Поставщика услуг может быть выполнен перерасчёт/зачёт либо инициирован возврат.
   5. При отсутствии чека допускается идентификация платежа по иным данным (дата/время/сумма/лицевой счёт), что может увеличить срок обработки.
   6. При возврате сумма возвращается в размере фактического списания. Вопрос возврата возможных комиссий/курсовых разниц третьих лиц (банк-эмитент, платёжная система) решается по правилам соответствующих организаций.
   7. Возврат не осуществляется при отсутствии факта ошибочного/избыточного списания либо при нарушении Клиентом условий настоящего Соглашения и законодательства.
   
   
   
9. Урегулирование споров
   1. Споры и разногласия разрешаются путём переговоров и направления претензий в службу поддержки.
   2. При невозможности урегулировать спор в претензионном порядке он подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Оператора.
   
   
   
10. Заключение, изменение и расторжение
    1. Соглашение считается заключённым с момента совершения Клиентом первой оплаты через сервис ktpay (акцепт оферты).
    2. Клиент вправе прекратить использование сервиса в любое время.
    3. Оператор вправе изменять условия Соглашения путём размещения новой редакции на сайте; изменения вступают в силу с момента публикации, если иной срок не указан.
    
    
    
11. Политика конфиденциальности
    1. Оператор не хранит и не обрабатывает платёжные реквизиты Клиента (полные номера карт, сроки действия, CVV/CVC и т.п.). Ввод и обработка данных карты осуществляются в платёжном виджете банка второго уровня и/или уполномоченного процессингового центра.
    2. Передаваемые Клиентом контактные данные (e-mail, телефон) используются Оператором исключительно для целей отправки подтверждений/уведомлений, связи по вопросам оплаты и поддержки.
    3. Данные передаются по защищённым каналам. Доступ к персональным данным ограничивается кругом сотрудников и подрядчиков, для которых такой доступ необходим для функционирования сервиса и поддержки Клиентов.
    4. Оператор предоставляет сведения третьим лицам только в случаях, предусмотренных законодательством Республики Казахстан и/или необходимостью исполнения платежа (банку/процессингу/АО «Казахтелеком»).
    5. Клиент вправе обратиться в поддержку для уточнения, актуализации либо удаления контактных данных, если их хранение у Оператора больше не требуется для целей, указанных в п. 11.2.
    
    
    
12. Реквизиты

    Оператор сервиса ktpay
    ТОО «НУРСАТ+»
    Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Назарбаева, 240а
    БИН 080140005177
    E-mail: info@ktpay.kz